Retur- & återbetalningspolicy

Senast uppdaterad oktober 2026

På Vinkelstycken.se är vårt mål att du som kund ska känna dig helt trygg i ditt köp. Vi levererar vinkelstycken till tandvården och står bakom våra produkter med både support och service.

Samtidigt, med tanke på att våra produkter används inom medicintekniska sammanhang där hygien och säkerhet är avgörande, gäller särskilda villkor vid retur.

Avtalad 14 dagars retur för företagskunder

Vi säljer till företag. Som företagskund har du enligt dessa villkor möjlighet att returnera en felfri produkt inom 14 dagar från att du mottagit din leverans. Detta är en avtalad returrätt från oss – inte den lagstadgade ångerrätten för konsumenter, som inte gäller vid företagsköp.

För att en retur ska godkännas behöver följande kriterier vara uppfyllda:

Produkten ska vara helt oanvänd.
Förpackningen ska vara obruten och i originalskick.
Alla tillbehör, manualer och skydd ska vara kompletta och oskadade.
Produkten får inte ha installerats, testats eller varit i bruk.

Detta är särskilt viktigt då våra produkter inte kan säljas vidare av hygien- och säkerhetsskäl om de har öppnats eller hanterats. Öppna därför inte en oanvänd produkt för rengöring eller sterilisering inför retur.

Vår rekommendation innan köp

För att säkerställa att du beställer rätt produkt från början erbjuder vi:

Personlig rådgivning
Support kring kompatibilitet
Snabba svar på tekniska frågor

Kontakta oss gärna på support@vinkelstycken.se innan köp om du är osäker – vi hjälper dig gärna.

Så gör du en retur

För att göra processen så smidig som möjligt behöver alla returer först godkännas av oss.

Skicka ett mejl till support@vinkelstycken.se.
Ange ordernummer och anledning till retur.
Vänta på vårt returgodkännande och våra returinstruktioner innan du skickar något.

Detta steg är viktigt för att vi ska kunna hantera din retur snabbt och korrekt.

Returfrakt

Returfrakten bekostas av kunden.
Vi rekommenderar att du använder spårbar och försäkrad frakt.
Kunden ansvarar för produkten tills den är mottagen av oss.

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat din retur:

Återbetalning eller kreditering sker inom 5–10 arbetsdagar efter godkänd kontroll.
Har fakturan inte betalats krediterar vi den med en kreditfaktura. Har fakturan redan betalats betalar vi tillbaka beloppet till företagets bankkonto.
Eventuella fraktkostnader återbetalas inte.

Vi håller dig uppdaterad under processen.

Om produkten inte uppfyller returkraven

Vi gör alltid en noggrann kontroll av returnerade produkter. Om produkten

har använts,
har en bruten förpackning, eller
saknar delar eller tillbehör

…kan returen tyvärr inte godkännas. I vissa fall kan vi erbjuda att returnera produkten tillbaka till dig.

Reklamationer & garanti

Om din produkt skulle vara defekt eller skadad vid leverans gäller reklamationsrätt enligt köplagen. Därutöver omfattas varje produkt av 12 månaders garanti från inköpsdatum mot material- och tillverkningsfel. Kraven för retur ovan gäller inte reklamationer – en använd produkt kan reklameras.

Kontakta oss så snart som möjligt via support@vinkelstycken.se. Synliga fel ska meddelas inom fem arbetsdagar från mottagandet och dolda fel inom skälig tid. Bifoga gärna:

Ordernummer och beskrivning av problemet
Bilder eller video

En använd produkt ska rengöras och dekontamineras enligt tillverkarens bruksanvisning innan den skickas till oss. Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

Ersättningsprodukt
Reparation
Återbetalning eller kreditering
Vi står för returfrakten

Läs mer i Service & garanti och köpvillkoren.

Fördelar med att handla hos oss

När du handlar från Vinkelstycken.se får du inte bara en produkt – du får:

Trygg garanti 12 månader
Snabb leverans
Support från ett erfaret team
Hjälp före, under och efter köp

Vi är ett team som finns här för dig när du behöver oss.

Kontakt

Har du frågor, funderingar eller behöver hjälp? Tveka inte att höra av dig: support@vinkelstycken.se

Novara Nordic AB, org.nr 559554-4403